Política de Privacidade

Última atualização: 14 de outubro de 2026

O Ecoprivillege Hotel (EMPRESA SERGIPANA DE EMPREENDIMENTOS LTDA, CNPJ 20.710.743/0001-62), localizado em Pacatuba, Sergipe, respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ela vale para o site ecoprivillegehotel.com.br, para o atendimento pelo WhatsApp, pelo Messenger da página do hotel no Facebook e pelo Direct do Instagram (@ecoprivillegehotel), e para os demais canais do hotel e das marcas do grupo (Restaurante Massunim, Passeio das Ostras, Ilha dos Massunins e Boca da Barra).

1. Quais dados coletamos

Dados de contato: nome, telefone/WhatsApp e e-mail que você nos informa.
Mensagens de atendimento: o conteúdo das conversas pelo WhatsApp, incluindo mensagens de áudio, que podem ser transcritas em texto para que possamos entendê-las e respondê-las, e o conteúdo das conversas pelo Messenger e pelo Direct do Instagram.
Dados do perfil nas redes sociais: quando você nos escreve pelo Messenger ou pelo Instagram, recebemos da Meta o identificador da conversa e o nome ou nome de usuário público do seu perfil. Não acessamos suas publicações, seguidores ou outras informações do perfil.
Dados da hospedagem: datas de interesse, número de hóspedes, preferências de acomodação e informações necessárias à reserva.
Dados de navegação: informações coletadas por cookies e ferramentas de análise no site (como páginas visitadas), mediante o seu consentimento no aviso de cookies.

2. Como usamos os seus dados

Responder às suas dúvidas e prestar atendimento antes, durante e depois da hospedagem;
Registrar o seu interesse em hospedagem e dar continuidade ao atendimento com a nossa equipe;
Processar e gerenciar reservas;
Enviar comunicações sobre programas de fidelidade, campanhas e ofertas, quando você autorizar;
Melhorar nossos serviços e o nosso site;
Cumprir obrigações legais e regulatórias do setor hoteleiro.

3. Atendimento pelo WhatsApp, Messenger e Instagram e uso de inteligência artificial

Em alguns horários, especialmente à noite, as mensagens enviadas ao WhatsApp do hotel, à página do hotel no Facebook (Messenger) e ao perfil @ecoprivillegehotel no Instagram (Direct) podem ser respondidas por um assistente virtual com inteligência artificial, que utiliza apenas informações oficiais do hotel. Sempre que necessário, a conversa é encaminhada à nossa equipe. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Para esse atendimento, as mensagens são processadas pelas plataformas da Meta (WhatsApp Business, Messenger e Instagram) e por provedores de tecnologia contratados pelo hotel (serviços de inteligência artificial, transcrição de áudio e hospedagem de sistemas). Esses provedores tratam os dados apenas para prestar o serviço ao hotel.

Se você informar seu nome e WhatsApp durante uma conversa no Messenger ou no Instagram, esses dados poderão ser registrados para que nossa equipe entre em contato com a cotação ou o atendimento solicitado. Só respondemos a quem nos escreveu primeiro e não enviamos mensagens promocionais por esses canais.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com:

Provedores de tecnologia que nos ajudam a operar o atendimento, o site e os sistemas internos;
O motor de reservas utilizado pelo hotel, para concluir a sua reserva;
Autoridades públicas, quando exigido por lei.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais. Conversas de atendimento e registros de interesse podem ser excluídos a seu pedido, salvo quando a lei exigir a guarda.

6. Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:

Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
Pedir a exclusão dos seus dados;
Revogar consentimentos, como o recebimento de ofertas;
Pedir informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

7. Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, incluindo o histórico de conversas pelo WhatsApp, pelo Messenger e pelo Instagram:

Envie um e-mail para contato@ecoprivillegehotel.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome e o número de telefone usado no contato (ou, para conversas pelas redes sociais, o seu nome de usuário no Instagram ou o nome do seu perfil no Facebook); ou
Envie a mensagem "Quero excluir meus dados" pelo WhatsApp do hotel.

Confirmaremos a exclusão em até 15 dias, salvo dados que precisemos manter por obrigação legal.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, com acesso restrito à equipe autorizada.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados:
E-mail: contato@ecoprivillegehotel.com.br
Telefone: (79) 3142-1727

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização aparece no topo desta página.